কার্যকর তারিখ: ০১ অক্টোবর ২০২৬

FamilyCare Kits-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য Return/Replacement-এর জন্য আবেদন করা যাবে:

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
পণ্য ব্যবহারের আগেই কোনো দৃশ্যমান manufacturing defect পাওয়া গেলে।
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
পণ্যের বর্ণনা বা অর্ডারের সঙ্গে পণ্য স্পষ্টভাবে না মিললে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করার সময় অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।

সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে, যাতে আমরা সমস্যাটি যাচাই করতে পারি।

৩. Unboxing Video
বিশেষ করে Medical Device, First Aid Kit বা অন্যান্য মূল্যবান পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি গ্রহণের সময় Unboxing Video ধারণ করার জন্য আমরা গ্রাহকদের উৎসাহিত করি।

পণ্য খোলার সময় যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পাওয়া যায়, তাহলে Unboxing Video সমস্যাটি যাচাই করতে সহায়তা করবে।

৪. কোন পণ্য Return করা যাবে না?
নিচের ধরনের পণ্য সাধারণত Return/Replacement-এর আওতায় পড়বে না:

গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
পণ্য ব্যবহারের ফলে বা ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।
গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return।
ব্যবহৃত, খোলা বা পুনরায় বিক্রির অনুপযোগী পণ্য।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং, Accessories বা অন্যান্য অংশ হারিয়ে গেলে।
ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য নির্ধারিত বা Hygiene-sensitive পণ্য খোলা/ব্যবহারের পর।
শুধুমাত্র রঙ, আকার বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে Return, যদি পণ্যটি অর্ডার অনুযায়ী সঠিক থাকে।
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী আলাদা Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. Return করার নিয়ম
Return/Replacement-এর প্রয়োজন হলে নিচের তথ্যসহ FamilyCare Kits-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

অর্ডার নম্বর:
গ্রাহকের নাম:
মোবাইল নম্বর:
পণ্যের নাম:
সমস্যার বিবরণ:
প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও:

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর Return বা Replacement-এর পরবর্তী প্রক্রিয়া জানাবে।

৬. পণ্য পরিবর্তন বা Replacement
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ হয়ে থাকলে, যাচাই শেষে সম্ভব হলে একই পণ্য Replacement করা হবে।

একই পণ্য Stock-এ না থাকলে বিকল্প সমাধান নিয়ে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করা হবে।

৭. Refund Policy
Return অনুমোদিত হওয়ার পর যদি Replacement-এর পরিবর্তে Refund প্রযোজ্য হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহক যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই Refund করার চেষ্টা করা হবে।

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রাহকের কাছ থেকে নেওয়া হতে পারে।

Refund সম্পন্ন হতে ব্যবহৃত Payment Method বা সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider-এর সময়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. ডেলিভারি চার্জ
FamilyCare Kits-এর ভুল বা ত্রুটির কারণে Return/Replacement প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return ও Replacement-এর ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা ভুল অর্ডারের কারণে Return হলে ডেলিভারি বা Return খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করা হলে, সম্ভব হলে অর্ডার বাতিল করা যাবে।

পণ্য ইতোমধ্যে Courier/Delivery Partner-এর কাছে পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে Return বা Delivery সংক্রান্ত খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
Return, Replacement বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

FamilyCare Kits
📞 ফোন: 01805082436
🌐 ওয়েবসাইট: familycarekits.com
📧 ইমেইল: familycarekita@gmail.com